工会数智化建设是工会全面深化改革的重要内容牛点策略，也是全国总工会“559”工作部署的重要内容之一。工会数智化转型“转什么”？广东省湛江市总工会数智化转型实践提供了值得借鉴的经验。
认知转型：建设智慧型组织
第一，由独立系统走向统一平台：构建平台统一、分级运营的架构体系。为减少数据壁垒和重复投资，湛江市总工会决定区县和企业不再开发平台，全市基于“粤工惠·湛江号”平台，搭建统一的网上服务窗口。开发全市统一的宣传教育、技能提升、法律维权、就业服务、困难帮扶等功能模块，实现全市网上服务性业务一体化。设立基层“普惠专区”，基层工会提出个性化需求，市总工会免费搭建平台专区，各平台专区差异化发展，形成全市统一、分级运营的普惠服务生态体系。清晰的平台架构为组织转型奠定了技术基础。
第二，由线上化走向自动化：积极推动底层数据的互联互通。自动化的关键是数据库贯通和信息源融通，用数据重塑业务模式和服务模式。在省总“实名制”三大数据库的底层数据支撑下，湛江市总要求面向职工会员的业务和资源全面上线。在组织、会员、业务和资源均实现在线化的基础上，市总领导小组积极对接政府相关部门，实现与政府多个部门政务数据的互联互通。底层数据的贯通为平台集成自动化程序、应用数据库比对技术推进业务和服务流程自动化奠定了基础。
第三，不断强化组织转型的系统性理念。由职能边界清晰的纵向科层体制转向基于平台的横向协同和合作牛点策略，是组织转型的核心内容，也是最困难的环节。湛江市总工会强调持续强化部门协同和合作意识，不断提升组织整体转型所需要的素质能力、数智化服务和运营能力。
业务流程转型：由人工操作走向自动化
平台的核心底层逻辑是“数据赋能”。数据的互联互通使“湛江号”具备了较强的数据处理和使用能力。
第一，主责主业开始转向数据驱动的自动化。一是资讯更新、推送自动化。新一次迭代的“湛江号”资讯系统，植入自动化同步程序，实时与省总资讯系统数据库保持同步，无需人工频繁操作。二是入会组建流程自动化。推行会员入会专属“一会一码”模式，融合自动化信息采集与智能数据库比对技术，流程大幅简化。三是“二次医保”流程自动化。湛江市新就业形态劳动者的“二次医保”，系统即时与数据库进行多维度比对，筛选符合条件人员，精准触达目标群体。四是学历补贴精准派送。直接对接相关部门学历数据接口，精准定位符合补贴条件的人群。
第二，普惠服务走向数据和算法驱动。一是“湛江号”平台通过全链路智能化改造，实现与省总工会数据资源的深度对接。构建会员信息动态映射机制，实现跨系统数据低延时比对，会员数据即时互通，精准匹配福利资源牛点策略，服务覆盖面持续拓展。二是“湛江号”深度运用自动化活动策划与执行系统，依靠大数据精准分析、数据库会员画像匹配，将普惠服务精准投送至职工。三是“湛江号”每周一礼活动与省总积分福利系统数据库深度互联，为职工智能推荐适配礼品，提升了职工的参与感和体验感。
第三，工会驿站门卡自动识别，服务便捷化。湛江职工专属的门禁二维码会员卡，搭载自动化识别模块，扫码时系统自动比对数据库内会员身份信息，快速判断会员身份，便捷开启工会驿站。
服务形式转型：由单向传播走向互动
湛江市总工会深入研究互联网和平台的运行规律，在提高服务便捷性和普惠性的基础上，重视建设平台的传播、社交和对话能力，着力打造“湛工圈”。
第一，分享互动，增强平台黏性和活跃度。分享能够满足人们的社交需求，也是互联网平台的重要动力机制。职工会员在“湛工圈”分享自己的经历，吸引他人点赞和留言，“湛工圈”已成为职工的心灵园区。
第二，发起主题分享活动，促进平台生态的良性循环。分享可以吸引更多流量。主题分享活动产生了大量内容，吸引更多职工访问。平台活跃度的提高，也吸引了更多商家入驻，提升了普惠服务的质效。
第三，与会员积极对话，“湛工圈”成“心声”社区。湛江市总工会把“湛工圈”作为数智时代畅通言路、与职工会员对话的数字空间，要求后台第一时间对职工日常反映的各类问题进行整理汇总，形成问题清单，反馈给有关部门及时跟踪回复。
（作者彭恒军为全国总工会网络工作部原副部长牛点策略，曾海为广东省湛江市总工会党组书记、常务副主席）
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