清晨七点半，普陀区中心医院门诊大厅已人来人往。陪诊师汤女士正推着轮椅上的汤老伯穿梭在自助机与诊室之间，熟练地完成挂号、取单、缴费等一系列流程。“以前我一个人来看病兴启网，光找科室就得花半小时，现在有小汤帮忙，心里踏实多了。”72岁的汤老伯语气里透着轻松。在老龄化程度达42.8%的普陀区，像汤女士这样的专业陪诊师已成为老年人就医时的“暖心助手”，他们用脚步丈量着医疗服务的温度，让“银发族”就医不再难。
破局：从“就医痛点”到“服务创新”
在真如镇，81岁的李阿婆正对着手机屏幕发愁。患有糖尿病的她每周都要去医院复查，但智能挂号、电子报告等数字化操作让她屡屡碰壁。“有次排队两小时，结果挂错了科室，连午饭都没吃上。”这样的场景在普陀区并非个例——作为上海老龄化程度最高的中心城区之一，全区60岁以上户籍老年人口超38万，“看病无人陪、流程难掌握、诉求难表达”成为横亘在老年人面前的三大难题。
需求催生创新。2025年3月，普陀区民政局联合区卫健委出台《普陀区老年人助医陪诊服务试点工作实施方案》，首次将助医陪诊服务纳入普惠颐养养老服务体系。方案秉持“政府引导、联盟运作、专业支撑”的原则，依托养老服务机构兴启网，计划在试点期间培养超过100名专业陪诊师。
为落实这一政策，普陀区创新组建“普惠颐养助医陪诊服务联盟”，整合区中心医院、上海开放大学普陀分校、养老服务机构等多方资源。在实训环节，105名学员分组在普陀区中心医院各科室进行实战演练，从血压测量到轮椅护送，从应急救护到纠纷处理，每个环节都经过严格培训。“我们不仅要教会陪诊师‘怎么做’，更要让他们理解‘为什么做’。”普陀区中心医院培训负责人强调。
锻造：从“技能培训”到“服务体系”
“请模拟为高龄老人抱扶上下轮椅车。”在上海开放大学普陀分校的培训教室里，学员们正围绕模拟人进行情景演练。这场持续40学时的系统培训，内容涵盖陪诊基础知识、医疗基础与急救技能、沟通与心理支持等多个模块，授课团队则由行业内资深专业人士组成。
“比如搀扶老人时，要蹲下身保持眼神交流，轮椅推行速度不能超过0.5米/秒。”培训导师一边演示规范动作，一边详细讲解。培训采用“理论+实操”的深度融合模式：上午安排全科医学理论、门急诊布局讲解，下午则进行护理实操和应急救护演练，并组织学员分组参观各临床科室。
一位学员在培训笔记中写道：“放射科老师特别提醒要帮老人遮挡非检查部位，这让我意识到服务不仅是技术，更体现尊重。”这种精细化培训成效显著——首期培训结业考核中，93.3%的学员顺利通过，获得上海开放大学“上海养老服务陪诊师”专业证书。
筑网：从“单点突破”到“生态赋能”
“有位爷爷每次看完病都要给我塞水果，我知道那是他表达感谢的方式，但更希望他能记住用药方法。”年轻陪诊师小张的话引发共鸣。值得关注的是，陪诊服务与福祉车、爬楼机实现无缝衔接——通过专业人员操作爬楼机协助行动不便的老人下楼，再由福祉车接送至医院，陪诊师则全程陪同完成问诊、检查、取药等就医环节，形成完整的“下楼——就医”服务闭环。
“陪诊师不仅是就医向导，更是连接老年群体与医疗体系的重要桥梁。”区民政局相关负责人表示。这种多维度服务的融合，既体现了银发经济中“适老化”服务的精细化升级，也为解决老年群体就医痛点提供了可复制的模式——从单一陪诊服务到全链路照护，让高龄、失能老人真正实现“就医无忧”。
当汤老伯结束复诊时，陪诊师汤女士还贴心地帮他取好了下月的预约单。阳光透过医院玻璃窗，洒在两人身上——这温暖的一幕，正是普陀区为38万老年居民精心打造的“医路暖阳”的生动写照。
当老龄化社会不可逆转地到来，应对银发浪潮既需要政策设计的“钢筋铁骨”，也离不开人文关怀的“细密针脚”。当前兴启网，普陀区正在探索为居住在本区的有助医陪诊需求的孤老、低保等特殊困难老年人，提供助医陪诊资助；普陀区陪诊师队伍也将用他们的专业素养与爱心，不断深化“老有所医”的内涵。
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